平安好醫生：四大業務齊頭並進，戰略升級夯實「互聯網醫療」底盤

原創

日期：2021年8月27日 上午8:36作者：李瑩 編輯：lala

互聯網醫療方興未艾，在政策催化，以及5G、人工智能技術發展下，我國醫療市場正在加速向數字化發展。

行業領軍企業平安健康醫療科技有限公司（01833.HK，股票簡稱平安好醫生）公佈2021年上半年業績。

財報顯示，2021年上半年公司總收入達到38.18億元，同比增長39.0%，營收規模進一步壯大； 醫療服務收入達到10.67億元，同比增長50.6%。

第一、營收規模擴大，用戶數突破4億

平安好醫生主要業務由醫療服務、消費醫療、在線商城、健康管理和互動四大板塊構成，今年上半年，公司四大業務齊頭並進，均取得同步增長。

其中，醫療服務同比增長50.6%，達10.67億元；消費醫療進入疫情後復甦階段，收入同比增長66.1%，達7.14億元；在線商城業務收入為19.09億元，較去年同期增加27.9%；健康管理和互動業務的收入為1.29億元，同比增加11.2%。

四大板塊的營收佔比分别約為28%、19%、50%、3%；毛利佔比分别約為54%、27%、11%、8%。

從業務佔比可以看出，醫療服務、消費醫療是公司高毛利、高產出的業務，對業績貢獻較大。上半年，這兩項核心業務均取得高速增長。

醫療服務是互聯網醫療健康生態的起點，同時也是互聯網醫療的一個重要價值體現。這塊業務的收入體現了一家互聯網醫療企業的成色。

平安好醫生業績結構符合互聯網醫療創新特徵，以醫療為核心，收入也以醫療服務為主，與當下醫藥電商形成鮮明對比。

深耕互聯網醫療領域，平安好醫生堅守以互聯網、科技賦能醫療生態，創新產業服務模式，為行業做出有益探索，公司用戶規模也得到進一步提升。

截至2021年6月30日，公司累計注冊用戶數達4億，同比增加近5500萬，增長率為15.7%。透過高價值醫療服務和健康管理服務，用戶留存、黏性和付費意願持續增強。近一年累計付費用戶數達到3210萬，同比增長69.6%。

平安好醫生董事會主席、首席執行官方蔚豪表示，今年上半年公司延續了穩健的經營，首先依託廣泛而優質的渠道覆蓋，醫療服務能力持續精進，線下服務網絡不斷佈局，自主研發科技持續叠代，線上線下醫療健康服務體系不斷融合；其次，我們探索各個渠道用戶端的痛點，通過健康亞健康管理，疾病和慢病服務，全面覆蓋用戶每個方向和階段的需求，因此各個業務條線均收獲了滿意的成果，核心業務板塊也保持了較高的增速。受益於我們廣泛的獲客和服務渠道，以及用戶對於互聯網醫療平台認知度的提升，平台用戶持續增加，用戶付費意願持續增強。

第二、拓展獲客渠道，建設綜合性醫療平台

自2020年年中伊始，平安好醫生聚焦渠道、能力、服務三大方向，啓動全面戰略升級。

渠道端具體體現在公司持續對C（客戶端）B（企業端）H（醫院端）F（金融端）進行戰略投入，不斷地打磨和試錯，逐步夯實用戶全生命週期醫療健康服務、全場景的綜合醫療生態平台建設。

公司從年初開始梳理各類專科常見疾病和疑難雜症，首批推出的三大專科：中醫科、皮膚科、婦產科，均已打通診療前、中、後的專病全病程。

專科均由國醫大師、院士領銜，專家成員覆蓋各細分方向，三大專科配備超過100名專科名醫。未來公司將向眼科、類風濕、腫瘤、疫苗等更多方向進行孵化。

公司還首創在線中醫四診辯證智能化平台，目前已定義80多種患者畫像，融合50種「望聞問切」四診特徵，全面覆蓋266種常見疾病，並能篩查出冠心病等重症。

針對醫院端，公司在醫療O2O模式上的探索取得階段性的成功。通過問診、分診、專科專病等方式，公司實現線上線下導流，並成功與上海兒童醫院合作的兒童疑難罕見病診療平台，以及與華西醫院胸外科深度合作，提供包括陪診、住院、術後管理等的肺癌全病程管理服務包，全面連接線下醫院在診前、診中和診後環節的斷點。

互聯網醫院是公司自2020年啓動的一個重要戰略。近年互聯網醫院政策閘門逐步開啓，特别是疫情背景下，互聯網醫院成為互聯網醫療發展的一個重要方向。

公司通過共建、自建雙模式推進互聯網醫院佈局。截至目前，公司已在10個城市獲得自建互聯網醫院資質，包括銀川、青島、成都、海南、南寧等，並在天津獲批京津冀地區非公醫療的首張互聯網醫院牌照；

公司還與205家各地線下醫院達成合作共建互聯網醫院平台的協議，其中100個項目已經由平安好醫生完成上線。

平安好醫生在互聯網醫院建設上取得先發優勢，互聯網醫藥需要經歷申請牌照、三級技術認定等環節才能取得互聯網醫院的牌照開展經營，這個過程相對來說是有一定的時間的要求。

針對企業客戶，公司持續開拓客戶，根據行業屬性、員工情況等開發非標產品服務包，並取得亮眼業績。

目前公司合作企業包括各大央企、大型地方國企、事業單位、頭部互聯網公司、大型地產公司、消費行業龍頭公司等累計服務超過3800家，覆蓋近百萬名企業員工，不僅為僱主有效降低員工就醫成本，還為企業員工增添定制化的健康管理方案，成為平台HMO模式價值體現。

針對保險及綜合金融渠道端，自2021年初，公司以壽險作為首推渠道，在產品端進行再次升級，力求通過普惠產品包的形式，讓更多的用戶使用到平安好醫生的優質服務。

公司在平安壽險重疾險保單上增加「臻享RUN」系列服務，力求讓保單用戶「健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護」。保單用戶購買主力重疾產品後，可以享受到私家醫生、私人教練、就診陪護、術後護理、重疾項目管理等體系化健康增值服務。

公司還將原有的「健康守護360」進行再一次產品升級，加入中醫問診，就醫輔助等多項增值服務。同時，自有醫療團隊作為「懂醫療的客戶經理」，通過細致的講解和貼心的服務，讓更多的平安壽險新老用戶體驗到平安好醫生的服務品類多樣性與全面性。

渠道方向的戰略升級使平安好醫生生態資源進一步壯大。公司持續整合線上線下資源網絡，統一標準服務，打造一體化的「醫療+健康」服務平台。

公司著力搭建四層醫生網絡：「AI醫生助手、駐司醫生、外部醫生、大咖醫生」，成公司亮眼標簽。平安好醫生醫療隊伍進一步壯大。截至2021年6月30日，平安好醫生擁有20個科室的約2000名自有醫療團隊。此外公司還大力拓展外部醫生資源，目前平台上已有累計超過3.8萬名來自全國的醫療專家，其中約70%來自於三級醫院。

公司還不斷打通線下醫療資源服務，與線上進行精準數據導流，提升醫療健康保障能力。截止至2021年6月末，公司合作醫院約3000家，其中三甲醫院佔比約50%；合作藥店數16.3萬家，覆蓋全國超過25%的藥店；合作醫療健康機構8.5萬家，覆蓋數千家體檢機構、牙科診所等健康服務提供商以及數萬家診所。

隨著醫療資源的豐富，公司專業醫生資源以及平台上積累了超過11.8億人次的咨詢記錄，這些數據被智慧人工智能AskBob、以及千萬級數據量的五大數據庫進行深度演算，賦能AI問診等人工智能輔助系統，有效提升用戶問診體驗及醫生問診效率。截止至2021年中，AI輔助診療系統依託五大庫作為數據基石持續優化，導診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上。

豐富的醫療資源和科技實力構築了平安好醫生綜合醫療平台建設的能力，有力提升平台醫療服務能力和水平。

第三、持續推進戰略升級，賦能平安"有溫度的金融"

談及下一個階段發展重點，方蔚豪表示，過去公司專注在C端渠道上，未來將側重於一些更加有前景的渠道，拓展醫院端、企業端和保險及綜合金融端渠道客戶，發展互聯網醫院、企業客戶、金融服務等業務。

醫療健康服務與金融、保險服務的協同，一直是平安好醫生探索的重要方向。作為平安集團醫療生態圈的重要旗艦平台，公司承載著通過醫療健康服務串聯千家萬戶、賦能集團"有溫度的金融"的重要使命。

服務好平安集團體系内超2億的金融客戶，並進行高效轉化是公司首要任務。

下一步公司將從平安各類保險渠道進一步延伸到平安銀行、平安普惠等綜合金融渠道，通過醫療健康會員類產品（包括在線問診、預約掛號、專家會診、住院安排等服務）、體檢服務、健康管理服務等，與集團金融業務深度結合、為集團高價值綜合金融客戶提供全生命週期服務，並以高效的方式將客戶引流到平安好醫生的平台上。

背靠平安集團，公司將加速構建醫療生態循環，從支付端、供給端、科技等方面強化與平安集團優勢資源的協同效應，助力健康中國建設。

側重於C端以外客戶，並不表明公司不注重C端客戶。方蔚豪表示，公司對待用戶規模上將更加成熟，從過去簡單的看用戶數量，轉到專注提升用戶服務質量。目前平台已經有4億多用戶，如何為這些用戶提供一站式全方位滿意的醫療健康服務，與平台建立更深厚的關係，將是下一個階段管理層的重要使命和任務。

總結

艾媒咨詢2020年中國互聯網醫療行業發展專題研究報告顯示，互聯網醫療已經成為居民看病問診的新常態：受調查的人群中，74.4%的中國網民在疫情期間使用過在線問診、醫藥電商或互聯網健康咨詢等互聯網醫療服務；超過70%的網民認為互聯網醫療在疫情期間起到減少人群聚集和接觸、避免交叉感染、減輕門診壓力及分診分流的作用。

用戶需求推動行業加速滲透，隨著「健康中國2030」上升為國家戰略，互聯網醫療已經成為當下頗具前景的熱門賽道。

從收入佔比看，平安好醫生側重於醫療服務和在線問診服務等「醫、藥、險聯動」生態體系的商業模式，充分體現出互聯網醫療創新本位和高效的價值，為業界蹚出了互聯網醫療發展的清晰路徑，樹立了品牌和口碑優勢。

如今公司在管理層推動「二次創業」下，正在經歷全方位戰略升級，有助於鞏固現有優勢，夯實運營底盤，繼續對互聯網醫療做出創新探索。

撰稿：李瑩